【案例背景】

從事社區(qū)職業(yè)指導工作多年，與各種各樣的人溝通交流，讓我印象最深刻的是一個極度自卑的大學畢業(yè)生。他叫小賀，生長在農(nóng)轉(zhuǎn)非家庭，家庭條件困難，父親在小賀年幼時遇車禍死亡，母親因承受不了丈夫突然死亡的事實而精神崩潰。他是家里的獨生子，與母親一起居住，靠政府和社會幫助完成學業(yè)。

家庭的悲劇，讓小賀從小習慣沉默，內(nèi)心自卑，不善與人溝通。畢業(yè)季的到來，增加了他的壓力。一方面，現(xiàn)在大學畢業(yè)生人數(shù)與日俱增，就業(yè)形勢嚴峻，工作不好找等問題時刻困擾著小賀；另一方面，由于需要照顧患精神疾病的母親，小賀一直無法找到可以兼顧家庭的工作，對生活和未來非常消極。走投無路時，小賀來到了我們社區(qū)。

我十分同情小賀的特殊遭遇，為了減輕他的心理壓力，我特地找了一個安靜的環(huán)境，與他一對一地閑聊。從談話中，我發(fā)現(xiàn)沒有自信是小賀一直“走不出去”的“硬傷”。因此，我在征求小賀同意后，決定通過貝克和雷米認知療法中的提問和自我審查技術(shù)，幫他分析問題所在。以下便是我們的一段對話：

“你對現(xiàn)在的自我滿意嗎?”

“不滿意。”

“你能對現(xiàn)實的自我作出評價嗎?”

“很差勁，還沒找到工作。”

“你覺得自己求職方面最大的弱點是什么?”

“能力不夠，害怕面試。”

“你覺得導致你害怕面試的主要原因在哪里?”

“我表達能力差，害怕被人嘲笑。”

“你希望得到一份工作，但總是找不到清晰的方向；你覺得自己能力不夠，對自己不太自信，因為表達能力欠佳，有時還很自卑；你的情緒總是處于低迷的狀態(tài)，使你的學習與生活受到影響。”

“大概是這樣。”

本次面談，明確找出造成小賀心理困擾的真正原因——自卑后，我把指導工作的重心放在協(xié)助小賀樹立自信心上。我鼓勵小賀與我們社區(qū)的工作人員交流，并建議他周末去兼職，逐漸克服與陌生人聊天臉紅、緊張的問題。為讓小賀在面試環(huán)節(jié)中表現(xiàn)得體，我們還為他設(shè)計了面試情境，把自己所掌握的的面試技巧傳授給小賀。通過模擬演練，幫助他找到面試的感覺，塑造較好的面試儀態(tài)。

在小賀有所變化后，我又建議小賀參加各類大、小型的招聘會，不管是不是自己喜歡的崗位，都坐下來跟招聘人員談?wù)?，多參加供需見面會，了解企業(yè)要什么樣的人才，需要具備什么樣的素質(zhì)，以提高自己的溝通能力和語言表達能力。

在我們的鼓勵和幫助下，小賀有了明顯的改變，他給我們寫了感謝留言：“本來很內(nèi)向、不愛說話的我漸漸變得開朗了，現(xiàn)在我敢同陌生人說話、談心了，我喜歡交朋友了，待人接物更自然了，這是我最大的收獲。我會更努力地提高語言表達能力，克服緊張心理，感謝你們對我所做的一切指導，雖然我現(xiàn)在還不能做得十分好，但我會努力改正自己的不足，更好地完善自己，我會拋棄顧慮，自信地參加面試!”

【指導心得】

本次職業(yè)指導綜合考慮到求職者的心理需求及其所處家庭和社會環(huán)境等多重因素，采用了心理社會治療模式、家庭療法、貝克和雷米認知療法等多種方法，除了與求職者面對面的交流外，還將求職者的家庭、社區(qū)資源等整合到一起，從而為求職者的身心康復(fù)創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，這有助于求職者緩解和擺脫內(nèi)心的自閉與自卑，盡早恢復(fù)和提高人際溝通能力。

通過這個個案，我們發(fā)現(xiàn)，職業(yè)指導可以有效幫助剛踏足社會的人員自我認識、自我調(diào)整，提高自身綜合素養(yǎng)，增強自信心，勇敢去面試。對于我們基層社區(qū)的就業(yè)指導人員來說，真正接觸正規(guī)職業(yè)指導接案模式才剛剛起步，在接案過程中受到自身職業(yè)技術(shù)能力和知識面等多方面的限制，不能全面地發(fā)揮職業(yè)指導作用，還需要多參加系統(tǒng)培訓，增強各方面知識，更好地服務(wù)社區(qū)大眾。

（杭州市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)西興街道星民社區(qū) 馬國英）

【拓展鏈接】

認知療法

認知療法（CognitiveTherapy）是根據(jù)認知過程、影響情感和行為的理論假設(shè)，通過認知和行為技術(shù)來改變患者的不良認知的一類心理治療方法的總稱。

認知療法的基本觀點是：認知過程及其導致的錯誤觀念是行為和情感的中介，適應(yīng)不良行為和情感與適應(yīng)不良認知有關(guān)。認知療法常采用認知重建、心理應(yīng)付、問題解決等技術(shù)進行心理輔導和治療，其中認知重建最為關(guān)鍵。

認知療法主要著眼點放在患者非功能性的認知問題上，試圖通過改變患者對己、對人或?qū)κ碌目捶ㄅc態(tài)度來改變所呈現(xiàn)的心理問題。“認知”是指一個人對一件事或某個對象的認知和看法，對自己的看法，對人的想法，對環(huán)境的認識和對事的見解等等。

貝克和雷米的認知療法：1.建立咨詢關(guān)系；2.確定咨詢目標；3.確定問題：提問和自我審查技術(shù)；4.檢驗表層錯誤觀念：建議、演示和模仿；5.糾正核心錯誤觀念：語義分析技術(shù)；6.進一步改變認知：行為矯正技術(shù)；7.鞏固新觀念：認知復(fù)習。

（摘自百度百科“認知療法”詞條）