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江华中心收费站:“一路三方”联勤联动 成功处置收费纠纷

  作者:谭群  单位: 江华中心收费站   时间:2021-05-08 15:50:44

5月6日,湖南高速集团e世博 网页_e世博 亚洲江华收费站联合路地路警成功处置一起因通行费兜底收费引发的收费纠纷,没有引发负面舆情。


▲校车车队排队驶入收费车道

当天8点许,收费员刚接班收费。这时,14台刚出厂的43座校车车队排队驶入收费车道,持临时牌照,分别从河南机场南收费站、航空港区北收费站和郑庵收费站等入口到湖南江华收费站出站。司机因与5月5日3台同一车型、入口站,收取的通行费额却不一致为由,提出异议,情绪激动,引发了收费纠纷舆情。此时正值收费现场车流量高峰时段,全部开启的三条人工出口车道已被校车占用了两条,更紧急的是同行的十几名校车司机一窝蜂聚集在车道,拿出手机不停地进行视频拍摄。

▲路地路警协助配合现场

情况非常紧急,舆情就是命令。为控制事态的发展,值班站长迅速反映,果断处置,兵分三路采取管控措施:一是增派人员增开备用车道维持好现场秩序,并电话报告应急值班室及分公司值班领导和分管领导;二是安排人员指挥车辆,宣传政策、疏散车道滞留人员,防止不明情况的过往人员利用网络平台制造社会不良影响,并邀请车队队长到站部办公室进行政策宣讲和解读,以取得对收费政策的理解与支持;三是积极主动联系辖区路产大队及当地警力取得支持,协助配合收费现场做好司机的解释工作,并做好影像资料及证据的收集和整理。

▲工作人员对校车车队队长进行通行费用政策宣讲和解读

通过多方协调,在路地、路警强大的政策宣传引导下,司乘人员意识到通行费的缴纳是按实际通行路径来收取,任何形式的偷逃缴通行费都属于违法行为,无端扰乱收费站车道正常通行秩序也将受到法律追究,大家的情绪逐渐理性并稳定下来,及时表示了理解支持,没有导致不良行为和后果。最后,9时许14台车陆续缴费离开。